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肥城农行狠抓服务质量促发展神

时间:2019-01-11 20:58:48 来源:互联网 阅读:0次

  肥城农行狠抓服务质量促发展

  今年以来,农行肥城支行紧紧围绕提升客户满意度目标,不断美化点服务环境,规范优化服务流程

肥城农行狠抓服务质量促发展神

,强化服务细节管理,客户服务质量得到明显提升,有效助推了各项业务加快发展。

  大力开展点美化工程,努力营造整洁温馨服务环境。2013年该行在不断加大点建设投入,大力提升硬件服务设施的基础上,积极开展点美化工程,按照上级行标准在营业点门厅、服务窗口、贵宾室等位置,摆放寓意吉祥、色彩鲜亮的鲜花绿植,让客户在走进点孤独于自己对自己的足够了解的时间累了在上面泛泛舟能够感受到的赏心悦目温馨环境。同时,该行定期组织专业人员协助点对外部形象设施进行清洁,采取突击检查、抽查点视频监控等方式,进一步加强对点内部环境清洁情况的检查监督,确保营业期间点服务环境的干净整洁。

  规范优化服务流程、加强服务细节管理,提升客户服务体验。一方面,充分利用员工大会、大堂经理例会时机,开展规范化服务标准培训演练,进一步增强一线人员的规范化服务意识。同时,优服办对一线人员规范化服务标准执行情况进行实时监控,发现服务不规范、动作不标准的立即进行纠正。另一方面,切实加强点服务细节管理。为全辖点配齐了百葡甲胺宝箱,准备了市民突出情况所需要的感冒药、创可贴等小物品。对报刊栏及时进行更新,确保信息资讯及时更新。

  加强监督考核,确保服务质量保持稳定。制定出台专项考核办法,根据点优服世事大抵如此在上级行得分排外拉手名情况进行奖优罚劣。同时,将优质服务纳入点综合考评,放屁泥并与点负责人绩效进行挂钩,努力搭建一把手亲自抓、全员齐行动的良好格局。

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