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河南省电力公司一切为了人民群众中心

2018-10-30 11:58:04

河南省电力公司:一切为了人民群众_()中心

8月11日,河南省政府纠风办通报全省民主评议政风行风结果,省电力公司系统在全省23个公共服务行业中满意率位居第三。消息传出,公司系统广大职工为之振奋。

近年来,省公司高度重视行风建设和优质服务工作,始终把优质服务作为电企业的生命线。今年年初,省公司新一届领导班子进一步明确了“让客户满意、让政府放心、让社会赞誉”的优质服务目标,要求强化服务意识,全面提升服务水平。

加强监督 共建行风

为了把优质服务的各项要求和措施落到实处,省公司加大对行风和优质服务的监察力度,加大对行风违纪案件的查处力度,对损害客户利益的职工严惩不贷,坚决执行违纪就下岗的规定,并按照有关规定实施追究。认真落实行风建设制,在公司系统建立起一把手负总责、亲自抓,分管领导具体抓,市场营销部门负责城市供电优质服务,农电部门负责农村、郊区供电优质服务,政工部门负责教育宣传工作,纪检监察部门负责监督检查,各业务部门密切配合,党政工团齐抓共管的行风建设工作机制。

省公司和各供电单位主动接受社会监督,定期召开客户关系委员会座谈会,征询社会各界对供电服务的意见和建议。同时,采取明察暗访等形式,加强企业内部监督。今年5月中旬至6月上旬,省公司从相关部室抽调人员组成3个行风明察暗访检查组,采取入户调查、模拟报修、实地检查、与客户座谈、调查取证等方式,深入基层单位和客户家中,行程近万公里,对全省供电服务工作进行全面检查,重点检查国公司“三个十条”贯彻落实情况。对检查中发现的问题,要求有关单位举一反三、认真整改。

实施创新 方便群众

市级供电企业在试点的基础上,全面推进业扩流程创新,从制度和程序上保证业扩报装工作高效开展,使业扩流程实现“扁平化、透明化、规范化”,克服过去工作中存在的层层审批、效率低下的弊端,加快业扩报装速度,提高服务水平。县级供电企业优化营业服务流程,开发“规范化供电所管理软件”,全面推广使用,逐步建立起以信息技术为依托的适应市场和客户需求的现代化供电服务机制。

2004年年底,县级供电企业客户服务系统全面建成,一种全新的服务模式随之建立,客户只需拨打95598,就可享受全天24小时的电力服务,这为提升供电服务水平创造了条件。对此,省公司要求各供电单位进一步搞好客户服务中心规范化建设,不断完善95598电力服务功能,做到投诉、报修、报装“一站式”服务,一口对外,不断提高工作效率。

针对部分地区银行代收电费缺乏积极性而导致的居民缴电费难问题,省公司要求有关市电业局恢复营业窗口收费。同时,加大电费储蓄宣传力度,开发推广“卡卡通”银行自助缴费业务,在居民小区定点定时流动收费,限度地解决居民缴电费难问题。

落实政策 造福于民

供电优质服务工作的难点在农村,电价和电费问题一直是农民反映较多的问题。近年来,省公司先后贷款近300亿元进行大规模的城乡电改造,从根本上改善了城乡居民的用电质量,供电可靠性大幅度提高,线损大幅度下降。

为了让人民群众切实得到实惠,省公司加大工作力度,控制电价,管理电费,全面落实省政府制定的相关政策。在全省农村,对已完成农改造的地区,居民生活用电坚决执行城乡电同同价的电价政策;对未完成改的乡村,生活用电不允许超过拦头价,不允许发生“搭车收费”现象。在实际操作中,全面落实“三公开”(电价公开、电量公开、电费公开)、“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)、“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)措施,农村低压(生活照明)电价由0.85元/千瓦时下降到0.56元/千瓦时,减轻了农民负担,为广大农民脱贫致富提供了有力保障。

近年来,我省电力供应缺口较大。面对严重的缺电局面,省公司强调,越是缺电,越要做好服务工作,做到缺电不缺耐心,缺电不缺真诚,缺电不缺服务。每年冬季、夏季用电高峰到来时,省公司都深入开展安全生产大检查,确保电安全运行;加强厂协作,充分挖掘省内发电潜力;争取外援,充分发挥大电资源配置优势;加强需求侧管理,确保电力有序供应,确保城乡居民生活用电。

一分耕耘,一分收获。2004年,省公司系统在全省政风行风评议中名列前茅,满意率较2002年上升23.2个百分点。今年上半年,省公司投诉举报中心共受理各类投诉举报事件174起,投诉举报数量与去年同期相比下降35%%。今年,在5月16日至20日省政府纠风办组织的全省社会民主评议行风活动中,电力行业满意率比2004年提高6.28个百分点,城乡居民满意率在全省23个公共服务行业中。洛阳、平顶山、南阳、周口、信阳5市电业局在当地行风评议中位居。

缩小差距 任重道远

行风建设成效显着,行风建设任务仍相当艰巨。

经过实施金桥工程,省公司系统广大职工的思想观念有了明显转变,服务水平有了较大提高,但与市场和广大客户的要求相比,还存在一定差距,供电服务的自觉性和主动性有待进一步增强,甚至有极少数职工因工作方式、方法简单,在群众中造成不良影响。

公司系统全员参与的供电服务长效机制还未真正建立起来,供电企业各部门之间相互协调、信息共享还存在脱节现象,部分单位客户服务中心不能及时获取调度部门、检修部门的停电操作信息,影响了供电服务工作的正常开展。

农改造存在“盲点村”,农村电价、电费管理存在“死角”。供电线路未改造的地方,农民没有得到党的政策带来的实惠。有的地方农民浇地、建房等临时用电收费不规范。有的地方客户缴电费难的问题还没有彻底解决。

针对上述问题,省公司领导要求,要以贯彻落实国家电公司“三个十条”为契机,充分认识供电优质服务的长期性和艰巨性,实行规范化管理,深入开展优质服务活动,用电力职工真诚的服务树立“国家电”服务品牌,开创行风建设和优质服务工作的新局面,再铸新辉煌。

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